CRM & gestion clients
Le module CRM de Repario centralise toute la relation client : coordonnées, historique des réparations, appareils enregistrés, messagerie et segmentation. Son objectif : transformer chaque passage en caisse en opportunité de fidélisation, sans multiplier les outils.
Cette fiche couvre la fiche client, l'historique, la recherche, le suivi des appareils et la messagerie intégrée.
Fiche client
La fiche client rassemble en un seul écran toutes les informations nécessaires :
- Coordonnées — nom, téléphone (avec validation format FR), email, adresse postale.
- Type de client — particulier, professionnel (avec SIRET + TVA), association.
- Consentement — cases RGPD pour marketing et transactions, horodatées.
- Notes internes — bloc libre visible uniquement par l'équipe (ex. "Client exigeant", "À rappeler avant 18h").
- Statistiques — nombre de réparations, chiffre d'affaires cumulé, ancienneté.
Le champ téléphone sert également d'identifiant unique de déduplication à la création de ticket : si deux tickets portent le même numéro, Repario propose de fusionner les fiches.
Historique des réparations
L'onglet Historique de la fiche client liste toutes les interactions passées : tickets ouverts, devis signés, factures payées, SMS envoyés, emails. Chaque ligne est cliquable pour rouvrir la pièce correspondante.
Cet historique est précieux pour deux raisons : il permet au technicien de repérer un appareil déjà passé en atelier (et donc une éventuelle reprise sous garantie), et il offre au Manager une vue consolidée de la valeur client.
Recherche
Le champ de recherche global (raccourci /) accepte :
- Nom partiel (ex.
dupon) - Numéro de téléphone (avec ou sans espaces)
- Numéro de ticket (ex.
T-1523) - IMEI ou numéro de série d'un appareil enregistré
La recherche renvoie un classement pondéré : clients actifs d'abord, archivés ensuite. La liste complète des clients est exportable en CSV depuis Paramètres › Export.
Appareils enregistrés
Chaque fiche client conserve la liste des appareils enregistrés. Un appareil = une combinaison {marque, modèle, IMEI/NS}. Lors de la création d'un nouveau ticket, vous pouvez sélectionner un appareil existant plutôt que de retaper les informations.
Cas concret : Mme Dubois dépose son iPhone 13 Pro pour un changement de batterie en mars, puis revient en octobre pour un écran cassé sur le même appareil. Repario reconnaît l'IMEI et vous affiche l'historique complet de l'appareil, y compris la garantie 3 mois sur la batterie (expirée dans ce cas).
Messagerie intégrée
Repario embarque une messagerie client interne accessible depuis chaque ticket. Vous échangez avec le client via email (et SMS si le module est activé) sans quitter l'application. Les messages sont horodatés et conservés dans l'historique du ticket.
Les modèles d'email réutilisables se configurent dans Paramètres › Notifications : devis disponible, réparation terminée, relance impayé. Vous gagnez un temps fou en évitant de rédiger les mêmes messages à chaque fois.