Questions fréquentes
Une question avant de démarrer ? Vous trouverez ici les réponses aux 15 interrogations les plus fréquentes sur Repario : tarifs, essai gratuit, conformité NF 525, données, équipe, résiliation. Si votre question ne figure pas ci-dessous, l'équipe support répond sous 24 heures depuis la page support.
15 réponses pour se lancer
Quel est le prix de Repario Pro ?
Repario Pro est proposé à 29,99 € HT par mois par boutique, sans engagement. Des modules optionnels (SMS, rapports avancés, API, etc.) s'ajoutent à la carte selon vos besoins. Aucun frais d'installation, aucune caution.
L'essai gratuit est-il vraiment sans carte bancaire ?
Oui. Vous disposez de 72 heures d'essai complet sans saisir de carte bancaire ni aucune information de paiement. À l'issue de l'essai, vous choisissez d'activer votre compte ou de le laisser expirer sans aucune friction.
Repario est-il conforme NF 525 ?
Oui. Repario respecte l'intégralité des exigences NF 525 : numérotation séquentielle inaltérable, chaîne SHA-256 entre factures, journalisation des événements, clôtures périodiques, attestation de conformité téléchargeable. Utilisable en toute sérénité en cas de contrôle fiscal.
Puis-je gérer plusieurs boutiques depuis un seul compte ?
Oui, jusqu'à trois boutiques avec le module Boutique supplémentaire (19 €/mois par boutique additionnelle). Chaque boutique a ses données isolées (clients, stock, équipe) mais vous bénéficiez d'un tableau de bord consolidé au niveau groupe.
Où sont hébergées mes données ?
Toutes vos données sont hébergées en France, chez un hébergeur certifié ISO 27001. Aucune réplication hors Union européenne. Chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos. Sauvegardes quotidiennes conservées 30 jours.
Repario est-il conforme RGPD ?
Oui. Nous fournissons un contrat de sous-traitance (DPA) à la demande, un registre des traitements, les procédures d'exercice des droits (accès, rectification, effacement, portabilité) et un DPO contactable. Votre atelier reste responsable de traitement, nous sommes sous-traitant.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. Aucun engagement de durée. Vous pouvez résilier depuis votre espace compte en un clic, avec effet à la fin du mois en cours. Vous récupérez vos données via un export ZIP complet avant la clôture définitive.
Peut-on migrer depuis un fichier Excel existant ?
Oui. Repario propose un assistant d'import CSV/Excel pour vos clients, appareils, pièces détachées et tickets historiques. Les colonnes se mappent automatiquement ou manuellement. Notre équipe support accompagne gracieusement les imports les premières semaines.
Comment fonctionne le module SMS ?
Le module SMS (12 €/mois) envoie automatiquement des notifications à vos clients à chaque changement de statut d'un ticket. Il inclut 200 SMS France métropolitaine par mois, les SMS supplémentaires sont facturés à l'unité. Le nom de l'expéditeur est votre boutique, jamais "Repario".
Mes clients peuvent-ils suivre leur réparation en ligne ?
Oui, gratuitement. Chaque ticket génère un code de suivi unique à 8 caractères. Le client le saisit sur votre portail public (ou celui mutualisé suivi.repario.pro) pour voir en temps réel statut, messages, devis et facture. Aucun compte à créer côté client.
Combien puis-je créer de comptes pour mon équipe ?
Votre forfait Repario Pro inclut jusqu'à 3 membres d'équipe. Au-delà, le module Membre supplémentaire permet d'ajouter des comptes individuellement. Les rôles disponibles sont Manager, Caissier et Technicien (permissions distinctes).
Puis-je personnaliser mes factures ?
Oui : logo, couleurs d'en-tête, mentions légales, texte libre, IBAN affiché, conditions de garantie. Le gabarit respecte toujours les exigences légales (mentions obligatoires NF 525) mais l'apparence reflète votre identité visuelle.
Puis-je gérer un stock de pièces détachées ?
Oui, c'est un module natif inclus. Vous enregistrez vos pièces, seuils d'alerte, prix d'achat/vente et fournisseurs. Les consommations se font automatiquement à la clôture des tickets, et les commandes fournisseurs sont centralisées dans l'application.
Quelle est la qualité du support ?
Support en français, par email et chat in-app. Temps de réponse moyen sous 24 h en semaine, prioritaire pour les blocages opérationnels. Base de connaissances publique (cette documentation) et webinaires mensuels gratuits ouverts à tous les utilisateurs.
Quelle garantie sur les réparations facturées via Repario ?
Repario n'est pas garant de vos réparations — vous restez seul responsable de la qualité de vos interventions envers vos clients. Repario vous aide toutefois à suivre les retours SAV (tickets liés), à afficher les conditions de garantie sur les factures et à gérer les avoirs en cas de reprise.