Gestion des tickets de réparation
Le ticket est le cœur de Repario : c'est l'unité qui relie un client, un appareil, une panne, un technicien et, au final, une facture. Chaque ticket suit un cycle de vie balisé par des statuts et accompagné d'un code de suivi public partagé avec le client.
Cette fiche détaille la création d'un ticket, les statuts disponibles, l'assignation à un technicien, le code de suivi et la gestion des photos avant/après.
Créer un ticket
Depuis le tableau de bord, cliquez sur Nouveau ticket (raccourci clavier : N depuis la liste des tickets). Le formulaire se découpe en trois blocs :
- Client — recherche instantanée par nom, téléphone ou email. Si le client n'existe pas, créez-le en un clic.
- Appareil — marque, modèle, IMEI/numéro de série, couleur, accessoires remis (chargeur, carte SIM, coque). Un champ photo permet d'attacher une image de l'état d'arrivée.
- Intervention — panne déclarée, diagnostic prévu, devis prévisionnel, acompte encaissé, technicien assigné.
En enregistrant, Repario imprime (ou envoie par email) un bon de dépôt légalement opposable, reprenant les conditions de garantie et le délai estimé de réparation.
Statuts du ticket
Repario propose cinq statuts standards, qui déclenchent chacun des notifications (SMS, email) vers le client si le module est activé :
- Nouveau — ticket créé, appareil déposé, en attente de prise en charge.
- En cours — un technicien travaille activement sur la réparation.
- Attente pièce — la réparation est suspendue en attendant une pièce détachée en commande.
- Terminé — la réparation est faite, l'appareil est prêt à être récupéré.
- Livré — le client a récupéré son appareil et la facture est finalisée.
Vous pouvez créer des statuts personnalisés (par ex. Devis à valider, SAV constructeur) depuis Paramètres › Tickets. Chaque statut peut être associé à une couleur et à un modèle d'email ou SMS.
Assignation à un technicien
Pour assigner un technicien, ouvrez un ticket et cliquez sur Assigner. La liste affiche uniquement les membres de l'équipe ayant le rôle Technicien ou Manager. Le technicien assigné voit alors le ticket apparaître dans son espace personnel (/app/technicien/).
Un Manager peut réassigner à tout moment. L'historique des assignations est conservé dans l'onglet Activité du ticket, avec horodatage et auteur. Pratique en cas de litige ou de passage de relais entre équipes.
Code de suivi client
À la création du ticket, Repario génère un code de suivi public à 8 caractères (ex. R-4K9P2X). Le client l'utilise sur le portail public pour voir en temps réel :
- Le statut courant et la date prévue de fin
- Les éventuels messages envoyés par l'atelier
- Le devis à valider, avec bouton d'acceptation
- La facture une fois l'intervention terminée
Le code est imprimé sur le bon de dépôt et envoyé par email/SMS selon les paramètres boutique. Il ne permet aucune action destructrice : c'est un lien de consultation sécurisé par code, sans mot de passe ni compte à créer.
Photos avant / après
Chaque ticket peut recevoir des photos en deux sections : Avant (état d'arrivée) et Après (réparation finalisée). Les techniciens peuvent uploader depuis leur téléphone via l'espace /app/technicien/.
Ces photos sont précieuses en cas de litige (rayures préexistantes, accessoires remis) et rassurent le client à la restitution. Elles sont stockées de manière isolée par boutique et ne sont pas partagées avec d'autres clients ou tickets.